利害關係人專區
為加強企業對利害關係人權益之重視，CSR委員會鑑別利害關係人且蒐集利害關係人所關切之議題。為確保各項重大議題之落實及目標達成情形，CSR委員會定期開會討論，報告各單位達成情形、未來方向之擬定，並彙整相關資料，每年呈送董事會報告。最近一次報告日為110年10月29日。
| 利害關係人 |
重要關注議題 |
公司的主要責任 |
溝通管道及回應方式 |
利害關係人溝通實績 |
| 股東及投資人 |
l 市場形象 l 經濟績效 l 環境面法規遵循 l 勞僱關係 l 產品及服務標示 l 社會面法規遵循 |
l 遵循主管機關之各項最新法令規範與政策修訂，迅速回應並調整公司資訊揭露形態與內容，以符合法規要求 l 適時提供即時、同步、正確之公司訊息，致力投資資訊之對稱 l 揭露長期穩定的股利政策，提供適當的投資報酬 l 穩健的財務策略，維護良好的公司信用與營運績效 |
l 聯絡窗口：發言人瞿小姐TEL：(03)5425566#61710 電子郵件信箱：Jennifer.Chu@sti.com.tw l 聯絡窗口：發言人黃先生TEL：(03)5425566#61520 電子郵件信箱：Rick.Huang@sti.com.tw l 年度股東大會 l 定期舉辦法人電話會議及法說會，公布季度財務報告及營運訊息 l 將即時重大訊息同步公開於證交所公開資訊觀測站與公司網站 l 針對重大事件之公佈，除揭露公開資訊觀測站與公司網站之外 l 於公司網站設立電子郵件信箱與聯絡電話，為投資者與公司之間建立暢通的溝通管道 |
l 中/英文重大訊息及公告26則 l 舉辦4次法人說明會
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| 客戶 |
l 客戶服務的滿意度。 l IT系統維運永續不停頓服務。 |
l 完整的規劃架構出堅強永不停頓的IT服務。 l 就近即時服務。 l 080免費叫修窗口及7x24x365叫修服務窗口。 l 預防性健檢服務。 l 軟硬體之軟體補強更新服務。 l IT軟硬體效能評估報告服務。 l 客戶服務滿意度調查。 |
l 依客戶需求評估規劃完善的IT軟硬體解決方案，做到服務不中斷的永續經營服務。 l 全省有8個服務據點分布在全省主要直轄及縣市，包含總公司新竹、台北、桃園、台中、嘉義、台南、高雄及花蓮，海外有美國、越南、大陸有上海、寧波、蘇州，客戶在哪就近服務到哪。 l 0800免費叫修窗口及7x24x365全年永不停歇服務窗口，自行開發設計的支援叫修系統-客服系統，提供叫修事件登錄、稽催、報表等完整的軟體系統服務。 l 客服部門：企業加值維護服務一群 王小姐 客服專線：0800-088876 客服信箱： rc@sti.com.tw l 預防性健檢服務，提供以月或季定期性主動到客戶處做軟硬體健檢服務，以收事先預防性的軟硬體保養服務 l 不定期通知客戶軟硬體廠商發布更新補強軟硬體，透過維護檢討月會或季會提供報告通知客戶，協助客戶安排評估安排更新計畫之實施。 l 提供軟硬體效能評估分析報告，能預先發掘可能的效能瓶頸，並做專業的調整或提供客戶必要之建議擴充採購，以避免因可能之效能瓶頸拖垮系統讓服務中斷之危機。 l 每年會做一次客戶服務滿意度調查，分服務工程師/業務人員及產品的滿意度調查，傾聽客戶聲音，作為不斷調整改進客戶服務 |
l 客戶滿意度97.5%
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| 供應商 |
l 供應商管理 l 誠信經營道德規範 l 遵循環境管理法規 l 綠色採購 l 智慧財產權 l 職業安全衛生 |
l 供應商及承攬商之年度稽核 l 公平交易 l 輔導供應鏈執行綠色管理 l 不銷售具有爭議性及侵權之產品，並與合作廠商簽署保密合約 l 安全衛生的環境，遵守職業安全衛生法及其施行細則及相關法令之規定 |
l 「供應商評鑑管理辦法」 l 「供應商企業社會責任辦法」 l 簽署「供應商個人資料同意書」與「廉潔承諾書」 l 於採購單中明確告知供應商應遵守之相關規定並請供應商詳讀內容後簽回 l 簽屬保密合約 l 簽屬承攬商職業安全衛生暨環保承諾書 l 簽屬承攬商施工場所危害因素告知單 l 不定期會議 l 聯絡窗口：採購處 黃小姐 TEL：(03)542-5566#61716 |
l 供應商個資及廉潔同意書共簽回93份，簽署比例93%(不含一次性交易及國外原廠) l 採購單之相關法規簽回達91% l 簽屬保密合約,簽署比例100%(專案性質客戶要求簽屬, 同步要求供應商簽屬) l 承攬商職安衛生承諾書及危害告知單，簽回率達100% |
| 員工 |
l 人才培育與發展 l 員工關懷與友善工作環境 l 職業健康與安全 l 勞僱關係 l 社會法規遵循 l 誠信經營及經營績效
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l 確保及尊重人權 l 員工發展與教育訓練 l 合法及公平的評價與待遇 l 安全衛生的環境 l 彈性福利與健康促進
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l 聯絡窗口：人資中心 彭小姐 TEL：(03)542-5566#61770 l 主管與同仁不定期進行溝通會議 l 定期勞資會議 l 每年提供員工免費健康檢查、諮詢及不定期辦理健康講座
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l 2021年內部公告員工訓練相關訊息41則以上，參與受訓共764人次，平均5.3小時 l 2021 年敦陽集團舉行勞資會議共計6次 l 2021年辦理健康檢查活動參與受檢率為73.6 % l 2021年職醫護臨場特約服務： *健康諮詢服務
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