供應鏈管理

一、供應商管理與公司治理說明

本公司致力於建立健全之供應鏈管理制度，確保合作夥伴在營運狀況、服務水準、產品品質、交期配合能力及合理價格上，均能符合公司之期望。同時，我們也將公司治理、營業秘密保護、勞僱關係、健康與安全管理及環境保護納入供應商管理的重要評估項目，藉由定期評鑑與稽核，逐步提升供應鏈透明度與韌性，並確保公司整體服務與品質水準持續精進。此制度不僅有助於供應鏈風險控管，更能與供應商建立長期合作夥伴關係，支持永續經營與企業社會責任之落實。

二、供應商管理策略

1. 新遴選供應商：完成初審，並提供(1)廠商資料表 (2)最新 401 申報資料 (3)供應商廉潔承諾書 (4)供應商個人資料同意書… 等文件。
2. 既有供應商：需定期接受評鑑，每年定期考核 10 家供應商進行供應商自評與公司內部評鑑，評鑑指標與權重如下圖所示。

評鑑構面	權重
公司治理	20%
營業秘密保護	15%
供應商管理	10%
勞僱關係管理	20%
健康與安全管理	20%
環境保護管理	15%

3. 不合格供應商：若經評鑑判定為不合格（C級），將被除名，不得再列入「合格供應商名冊」。

實施說明：

• 2024 年度新增供應商，已 100% 完成合規文件簽署，確保資料透明並符合公司治理要求。
• 2024年度完成前十大供應商(佔採購金額80%以上)考核評鑑，全數通過評等為A級供應商。

三、供應商分級制度

等級	分數區間	定義	管理措施
A級（優良）	80分以上	符合高標準治理與營運要求	持續合作，優先發包
B級（中等）	60–80分	部分面向需改善	持續觀察，必要時輔導
C級（不合格）	60分以下	未符合營運與治理要求	停止採購，刪除名冊

四、工程類採購

依採購金額不同，要求規範如下：

採購金額	管理規範措施
20 萬元以下	廠商須簽署採購單
20–50 萬元	廠商須簽署採購單、職安環保承諾書、施工危害告知單
50 萬元以上	廠商須簽署採購單、職安環保承諾書、施工危害告知單、雙方簽訂正式工程合約

五、供應商關係

1. 本公司注重與供應商之合作，並考量供應商所在處所之法律規定、產業特性、營運狀況及組織規模，鼓勵共同實踐本辦法，必要時透過訪談、書面、教育訓練等方式，瞭解供應商對於本辦法之認知與執行成果。
2. 本公司與供應商簽訂契約時，其內容得包含遵守雙方之企業責任政策，及供應商如涉及違反政策，且對社會環境造成顯著影響時，供應商得提出改善計劃，無法改善或情節重大時得提出終止或解除契約之條款。
3. 勞工健康與安全：供應商承諾遵守職業安全衛生法規等法令之規定，採取符合規定之必要安全衛生設備、保護措施及職業安全衛生之管理人員，並應負責提供所屬工作人員必要之職業安全衛生教育訓練課程與時數及安全防護具，並指定專人進行督導與管理，相關訓練及檢查記錄必須存檔，並接受檢查機構及本公司之監督與檢查。

六、綠色產品環境保護

1. 本公司宜評估採購行為對供應來源社會環境之影響，並敦促供應商共同致力落實企業社會責任，並同時致力減少或消除各種形式的浪費，持續地推動再生資源的使用，售出產品選用及要求環保材質，督促供應商使用環保材質及減少包裝量，以促進資源分類回收與再循環利用。
2. 供應商應致力於減少污染物、有毒物及廢棄物之排放，並應妥善處理廢棄物，對於廢棄物之處理應符合「廢棄物清理法」之相關規定辦理，以降低對自然環境之衝擊。
3. 供應商應確保所使用之金(Au)、鉭(Ta)、鎢(W)、錫(Sn)這類金屬礦源並非透過無政府軍團或非法集團，或由剛果民主共和國衝突區域之礦區開採或是循非法走私途徑取得。此外，下列國家出口之礦產皆不符合「無衝突礦產規範」：剛果民主共和國(DRC)、盧安達(Rwanda)、烏干達(Uganda)、蒲隆地(Burundi)、坦尚尼亞(Tanzania)、肯亞(Kenya)（聯合國安全理事會認定上述國家皆為剛果礦脈之礦產）。
4. 供應商應製造或提供符合國際環保法規(如：WEEE，RoHS，REACH，PPWD等)及HSF無有害物質標章的產品。

七、來自上游原廠/供應商的肯定

以專業的技術能力搭配完整的行銷通路，年年屢獲多家原廠肯定頒予獎項，提供客戶最佳產品與服務。

• CYBERARK FY24 Taiwan Most New Logos Partner
• TEAM T5 2024 Sales Star of the Year
• CROWDSTRIKE FY24 Growth Partner of the Year SENA
• CROWDSTRIKE FY24 New Logo Partner of the Year
• Citrixasean 2024 Best Service Provider Award
• Citrixasean 2024 Best Contribution Award
• Lenovo FY23FY24 Best Storage Equipment Sales Award
• IBM 2024 Flagship product sales champion
• Veeam FY24 Platinum Partner of the Year Award
• DELL 2024 Best Manufacturing Solutions
• Palo Alto FY24 TAIWAN EXCELLENCE IN CORTEX
• Fortinet 2024 Annual Attack MVP
• HPE FY24 Best Partner
• HPE FY24 Excellent distribution partner
• HPE Aruba FY24 Champion partner of the Year
• FUJITSU 2024 Most Valuable Partner
• OpenText 2024Cybersecurity Excellence Award
• NUTANIX FY24 Best Market Opportunity Development Award

客戶服務與滿意度

一、客戶服務

敦陽科技深耕資訊產業30年，專注代理與經銷國際知名品牌的領導性產品，累積豐富的系統整合實力與專業技術經驗。我們致力於為客戶量身打造最適切的解決方案，協助企業持續創造價值。

• 服務據點：總公司設於新竹，並於台北、桃園、台中、嘉義、台南、高雄、花蓮設有分公司，服務遍及全台，提供即時、穩定的專業服務。
• 海外據點：美國、越南、中國大陸（上海、寧波、蘇州）設有服務據點，實現即時、在地化的全方位支援。
• 經營理念：秉持「保有創業精神，追求客戶滿意」的核心價值，持續創新與優化服務品質。

二、技術服務團隊

• 專業人力：全球配置約300 位資深工程師，具備多元技術專長。
• 持續培訓：定期進修與培育，團隊每年依專業領域考取國際證照，精進技術實力與服務品質。
• 服務承諾：提供高效率、具熱忱的技術支援，靈活因應雲端運算、虛擬化、行動應用等科技趨勢的快速變化。

三、客戶滿意度調查

為持續優化服務體驗，敦陽科技每年進行客戶滿意度調查，全面了解客戶需求與期望，作為內部流程檢討與專業能力提升的重要依據。

• 2024年滿意度調查報告
• 調查期間：2023/07/01 – 2024/07/31
• 發放對象：1,900 家客戶
• 有效回收：350 份問卷
• 調查成果：技術服務與業務團隊榮獲客戶 98%以上整體滿意度評價。

四、客戶健康與安全暨消費者權益保護

本公司秉持誠信經營與永續發展原則，致力於確保產品與服務符合客戶健康與安全之標準，並保障其權益。特制訂「客戶健康與安全暨消費者權益保護政策」，本政策旨在建構清晰的客戶保護機制，涵蓋產品安全、資訊透明、正確行銷與有效申訴處理機制，並已於114年9月發布本政策。

1、產品健康與安全

• 所有產品與服務須符合當地與國際法規所要求之健康與安全標準。
• 對高風險產品進行產品風險評估，確保使用安全性。

2、資訊標示與行銷

• 產品包裝與說明須清楚標示功能、使用方式及警語。
• 所有行銷素材須真實、不得誤導。
• 禁止隱瞞潛在風險，確保客戶知情權。
• 所有行銷活動應遵守誠信原則，不得誇張、虛假或引導錯誤期待。
• 嚴格審核所有公開宣傳內容。

3、 客戶個資與隱私保護

• • • 客戶資料僅作內部使用，不外洩、不販售、不得未經授權傳遞第三方。
    • 系統存取有權限控管並定期稽核資安措施。

4、客戶申訴處理機制

• 設立客服專線及線上通報管道

 客服專線(代表號)：0800-088876（服務時間：週一至週五 09:00–18:00）

 客服信箱(代表號)：rc@sti.com.tw

• 所有申訴案件均依SOP進行處理，包括案件登錄、初步回覆、問題調查、處理建議及結案通知，並於收到申訴後三個工作天內回覆。
• 建立客訴案件追蹤與回饋機制，作為產品改善與服務優化參考依據。

5、教育訓練與內部溝通

1. 對相關部門人員進行產品安全、行銷合規與客戶服務等教育訓練。
2. 鼓勵員工主動通報產品缺陷與不當行銷行為。