利害關係人溝通機制

利害關係人

重要關注議題

公司的主要責任

溝通管道及回應方式

利害關係人溝通實績

股東及投資人

l 市場形象

l 經濟績效

l 環境面法規遵循

l 勞僱關係

l 產品及服務標示

l 社會面法規遵循

l 遵循主管機關之各項最新法令規範與政策修訂,迅速回應並調整公司資訊揭露形態與內容,以符合法規要求

l 適時提供即時、同步、正確之公司訊息,致力投資資訊之對稱

l 揭露長期穩定的股利政策,提供適當的投資報酬

l 穩健的財務策略,維護良好的公司信用與營運績效

l 聯絡窗口:發言人瞿小姐TEL(03)5425566#61710

電子郵件信箱:Jennifer.Chu@sti.com.tw

l 聯絡窗口:發言人黃先生TEL(03)5425566#61520

電子郵件信箱:Rick.Huang@sti.com.tw

l 年度股東大會

l 定期舉辦法人電話會議及法說會,公布季度財務報告及營運訊息

l 將即時重大訊息同步公開於證交所公開資訊觀測站與公司網站

l 針對重大事件之公佈,除揭露公開資訊觀測站與公司網站之外

l 於公司網站設立電子郵件信箱與聯絡電話,為投資者與公司之間建立暢通的溝通管道

l /英文重大訊息及公告23

l 舉辦4次法人說明會

l 回覆投資人問題2

 

客戶

l 客戶服務的滿意度。

l IT系統維運永續不停頓服務。

l 完整的規劃架構出堅強永不停頓的IT服務。

l 就近即時服務。

l 080免費叫修窗口及7x24x365叫修服務窗口。

l 預防性健檢服務。

l 軟硬體之軟體補強更新服務。

l IT軟硬體效能評估報告服務。

l 客戶服務滿意度調查。

l 本公司有協銷規劃工程師及專業工程師們,會依客戶需求,評估規劃好完善的IT軟硬體解決方案包含完備的備份及備援規畫,才能讓後續採購建置的IT服務系統,做到服務不中斷的永續經營服務。

l 全省有8個服務據點分布在全省主要直轄及縣市,包含總公司新竹、台北、桃園、台中、嘉義、台南、高雄及花蓮,海外有美國、越南、大陸有上海、寧波、蘇州,客戶在哪就近服務到哪。

l 0800免費叫修窗口及7x24x365全年永不停歇服務窗口,除提供電話、手機外,也搭配E-Mail及客制化設備發生錯誤主動簡訊叫修服務,除叫修聯絡窗口外,公司也自行開發設計的支援叫修系統”客服系統”,提供叫修事件登錄、稽催、報表等完整的軟體系統服務。

l 客服部門:企業加值維護服務一群 王小姐

客服專線:0800-088876

客服信箱: rc@sti.com.tw

l 預防性健檢服務,提供以月或季定期性主動到客戶處做軟硬體健檢服務,以收事先預防性的軟硬體保養服務。

l 軟硬體廠商皆會發布更新補強軟硬體,透過維護檢討月會或季會提供報告通知客戶,協助客戶安排評估安排更新計畫之實施。

l 提供軟硬體效能評估分析報告,能預先發掘可能的效能瓶頸,並做專業的調整或提供客戶必要之建議擴充採購,以避免因可能之效能瓶頸拖垮系統讓服務中斷之危機。

l 每年會做一次客戶服務滿意度調查,分服務工程師/業務人員及產品的滿意度調查,傾聽客戶聲音,作為不斷調整改進客戶服務

l 客戶滿意度98%

 

供應商

l 供應商管理

l 誠信經營道德規範

l 遵循環境管理法規

l 綠色採購

l 智慧財產權

l 職業安全衛生

l 供應商及承攬商之年度稽核

l 公平交易

l 輔導供應鏈執行綠色管理

l 不銷售具有爭議性及侵權之產品,並與合作廠商簽署保密合約

l 安全衛生的環境,遵守職業安全衛生法及其施行細則及相關法令之規定

l 供應商及承攬商之年度稽核

l 公平交易

l 輔導供應鏈執行綠色管理

l 不銷售具有爭議性及侵權之產品,並與合作廠商簽署保密合約

l 安全衛生的環境,遵守職業安全衛生法及其施行細則及相關法令之規定

l 供應商及承攬商之年度稽核

l 公平交易

l 輔導供應鏈執行綠色管理

l 不銷售具有爭議性及侵權之產品,並與合作廠商簽署保密合約

l 安全衛生的環境,遵守職業安全衛生法及其施行細則及相關法令之規定

員工

l 人才培育與發展

l 員工關懷與友善工作環境

l 職業健康與安全

l 勞僱關係

l 社會法規遵循

l 誠信經營及經營績效

 

l 確保及尊重人權

l 員工發展與教育訓練

l 合法及公平的評價與待遇

l 安全衛生的環境

l 彈性福利與健康促進

 

l 聯絡窗口:人資中心 陳副總

TEL(02)2799-3839#6805

(03)542-5566#61770

l 主管與同仁不定期進行溝通會議

l 定期勞資會議

l 每年提供員工免費健康檢查及諮詢

 

l 2019年員工滿意度問卷81.4%

l 2019 Q1-Q3內部公告員工訓練相關訊息50則以上,參與受訓共813人次,平均6.3小時

l 2019 年敦陽集團舉行勞資會議共計6

l 2019年辦理健康檢查活動參與受檢率為75%